Términos del servicio
Términos y Condiciones de Uso y Compra
7LUXURY Professional – Chile
Última actualización: 11 de julio de 2026
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y compras realizadas a través del sitio web de 7LUXURY Professional. Antes de comprar, el cliente debe poder revisar, almacenar o imprimir las condiciones generales de contratación. La sola navegación por el sitio no constituye aceptación ni genera obligaciones de compra.
Reemplaza los campos entre corchetes antes de publicar este documento.
1. Identificación del vendedor
El sitio web es operado por:
Nombre comercial: 7LUXURY Professional
Razón social: [RAZÓN SOCIAL]
RUT: [RUT DE LA EMPRESA]
Domicilio comercial: [DIRECCIÓN, COMUNA Y REGIÓN]
Correo electrónico: [CORREO DE ATENCIÓN]
WhatsApp: [NÚMERO DE WHATSAPP]
Horario de atención: [DÍAS Y HORARIOS]
Estos canales podrán utilizarse para consultas, cambios, devoluciones, reclamos y solicitudes relacionadas con una compra. La normativa de comercio electrónico exige identificar claramente al vendedor y proporcionar medios de contacto accesibles.
2. Aceptación de los términos
Al realizar una compra, marcar la casilla de aceptación o utilizar las funcionalidades transaccionales del sitio, el cliente declara:
- Haber leído y comprendido estos Términos y Condiciones.
- Ser mayor de 18 años o actuar con autorización de su representante legal.
- Proporcionar información completa, verdadera y actualizada.
- Aceptar las condiciones de compra, despacho, cambios y devoluciones publicadas.
Cuando una persona no esté de acuerdo con estas condiciones, deberá abstenerse de efectuar una compra.
3. Productos ofrecidos
7LUXURY Professional comercializa productos cosméticos, tratamientos capilares, artículos para el cuidado de la piel, productos de belleza y, eventualmente, contenidos digitales como ebooks, guías o material descargable.
Las fotografías se presentan con fines ilustrativos. Podrían existir diferencias menores de color, presentación, tamaño visual o diseño del envase provocadas por la iluminación, la pantalla utilizada o actualizaciones realizadas por el fabricante. Estas diferencias no alterarán las características esenciales del producto adquirido.
La información relevante del producto, incluyendo contenido, cantidad, restricciones de uso, cuidados y características principales, será indicada en su página de venta. El comercio electrónico debe informar de forma previa las características esenciales, el precio total, el stock y las condiciones de despacho.
4. Uso responsable de productos cosméticos
Los productos deberán utilizarse siguiendo las instrucciones de su envase, ficha de producto o material informativo.
Los resultados pueden variar según el tipo de piel, cabello, frecuencia de uso y características particulares de cada persona. Salvo que se indique expresamente lo contrario y exista la correspondiente autorización sanitaria, los productos cosméticos no pretenden diagnosticar, tratar ni curar enfermedades.
El cliente deberá revisar la lista de ingredientes antes de utilizar el producto, especialmente cuando tenga alergias, sensibilidad conocida o antecedentes de reacciones cutáneas. Se recomienda realizar una prueba en una zona pequeña antes del primer uso completo.
En caso de irritación o reacción desfavorable, se deberá suspender el uso y solicitar orientación de un profesional de salud cuando corresponda.
5. Precios
Todos los precios publicados estarán expresados en pesos chilenos —CLP—, salvo que se indique claramente otra moneda.
Antes de finalizar la compra, el sitio mostrará:
- Precio del producto.
- Descuentos aplicables.
- Costos de despacho, cuando correspondan.
- Impuestos y cargos adicionales.
- Total definitivo de la compra.
La normativa chilena exige que el costo total incorpore el precio, impuestos, transporte, despacho, comisiones y cualquier gasto que corresponda pagar al consumidor.
6. Promociones y descuentos
Las promociones tendrán vigencia durante el período informado o hasta agotar el stock disponible.
Los códigos de descuento:
- No podrán canjearse por dinero.
- Podrán estar limitados a una compra por cliente.
- No serán acumulables, salvo que se indique expresamente.
- Deberán ingresarse antes de completar el pago.
- No podrán aplicarse retroactivamente a pedidos ya confirmados.
Los regalos incluidos en una promoción estarán sujetos a disponibilidad. Cuando se apruebe la devolución total de una compra, también deberán devolverse los obsequios asociados, salvo que 7LUXURY Professional indique lo contrario.
7. Disponibilidad y stock
La disponibilidad se informará en la página de cada producto.
Aunque el sitio se actualiza periódicamente, podrían producirse diferencias excepcionales entre el inventario disponible y el registrado por la plataforma. Si un producto no se encuentra disponible después de recibir una orden, se contactará al cliente para ofrecer:
- Reposición o cambio por un producto equivalente.
- Esperar la reposición, cuando sea aceptado por el cliente.
- Reembolso íntegro del monto pagado por el producto no disponible.
La inexistencia de stock debe informarse antes de la compra y no puede utilizarse de manera habitual para anular ventas previamente confirmadas.
8. Proceso de compra
Para comprar, el cliente deberá:
- Seleccionar el producto.
- Agregarlo al carrito.
- Completar sus datos de contacto y entrega.
- Revisar el costo total.
- Seleccionar el medio de pago.
- Aceptar estos Términos y Condiciones.
- Confirmar el pedido.
La compra será confirmada mediante un correo electrónico, comprobante digital o mensaje emitido por la plataforma. La confirmación incluirá el resumen de la orden y las condiciones aplicables.
En contratos celebrados a distancia, el proveedor debe enviar una confirmación escrita de las condiciones de la compra.
9. Datos proporcionados por el cliente
El cliente es responsable de entregar correctamente:
- Nombre completo.
- Correo electrónico.
- Número de teléfono.
- RUT, cuando sea solicitado.
- Dirección, comuna, región y referencias de entrega.
7LUXURY Professional no será responsable por retrasos o entregas fallidas causadas directamente por información incompleta o incorrecta proporcionada por el cliente. Nuestro equipo intentará contactarlo para corregir los datos antes de efectuar un nuevo envío.
10. Medios de pago
Los pagos podrán procesarse mediante las opciones habilitadas en el sitio, tales como tarjetas bancarias, transferencias, billeteras digitales o plataformas externas de pago.
7LUXURY Professional no almacena directamente los datos completos de tarjetas cuando el pago es procesado por una plataforma externa. La aprobación de cada transacción depende de la institución financiera o del proveedor de pagos utilizado.
Un pedido podrá quedar pendiente cuando el pago no haya sido confirmado.
11. Despachos dentro de Chile
Los despachos se realizarán a las comunas y regiones habilitadas en el sitio.
Antes de pagar, se informará el precio del despacho y un plazo o rango estimado de entrega, indicando si corresponde a días hábiles o corridos.
Los plazos comenzarán a contarse desde la confirmación del pago y podrán variar por:
- Región y comuna de destino.
- Alta demanda.
- Eventos especiales o campañas.
- Dificultades operativas del transportista.
- Condiciones climáticas.
- Fuerza mayor.
Cuando se produzca un retraso relevante, nuestro equipo entregará información actualizada y colaborará en el seguimiento del pedido.
12. Recepción del pedido
Al recibir la compra, el cliente deberá revisar razonablemente:
- Que el paquete no presente daños evidentes.
- Que los productos correspondan a la orden.
- Que los envases no estén abiertos, quebrados o derramados.
- Que la cantidad sea correcta.
Cuando exista un problema visible, recomendamos contactarnos dentro de las primeras 48 horas y conservar el producto, su envase y el embalaje del despacho. Este plazo busca agilizar la investigación y no limita la garantía legal.
13. Derecho a retracto
En las compras realizadas por internet, el consumidor puede ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, en los casos y bajo las condiciones establecidas por la legislación chilena.
Cuando no se envíe la confirmación escrita del contrato, el plazo de retracto puede extenderse hasta 90 días.
Para ejercer el retracto, el producto deberá conservarse sin uso y en condiciones que permitan su devolución, junto con los elementos entregados originalmente.
La solicitud deberá enviarse a [CORREO DE ATENCIÓN], indicando el número de pedido y la intención inequívoca de desistir de la compra.
14. Cosméticos abiertos y productos de higiene personal
En productos cosméticos, capilares o de cuidado personal, el derecho a retracto podrá excluirse cuando, por la naturaleza del producto, este no pueda ser devuelto una vez abierto, manipulado o retirado su sello de seguridad.
Esta exclusión solo se aplicará cuando:
- Esté permitida por la legislación.
- Haya sido informada antes del pago.
- Se comunique de forma clara, destacada y fácilmente accesible.
La exclusión del retracto no elimina la garantía legal cuando el producto presente una falla, defecto, contaminación, derrame o no corresponda a lo comprado. La normativa permite excluir el retracto respecto de determinados productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse o puedan deteriorarse rápidamente, siempre que se informe previamente.
15. Garantía legal
Cuando un producto nuevo presente una falla, venga incompleto, no sea apto para su uso normal o tenga un defecto no atribuible al cliente, podrá ejercerse la garantía legal durante los seis meses siguientes a su recepción.
Dentro de este plazo, el consumidor podrá elegir entre:
- Cambio del producto.
- Reparación gratuita, cuando corresponda.
- Devolución del dinero.
La elección pertenece al consumidor en los casos cubiertos por la garantía legal.
La garantía legal no cubre daños producidos por:
- Uso contrario a las instrucciones.
- Almacenamiento inadecuado.
- Manipulación indebida.
- Alteración del producto.
- Daño provocado intencionalmente.
- Desgaste normal cuando resulte aplicable.
16. Cambios voluntarios
Además de los derechos legales, 7LUXURY Professional podrá ofrecer cambios voluntarios en determinados productos.
Las condiciones, plazo y requisitos de estos cambios se informarán en la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos. Un cambio voluntario no reemplaza ni restringe la garantía legal.
17. Productos digitales
Los ebooks, guías y demás contenidos digitales son entregados mediante descarga, correo electrónico o acceso en línea.
Su compra otorga al cliente una licencia:
- Personal.
- Limitada.
- No exclusiva.
- Intransferible.
- Destinada únicamente a uso privado.
Queda prohibido:
- Revender el contenido.
- Compartir públicamente el archivo.
- Subirlo a plataformas de descarga.
- Reproducirlo comercialmente.
- Alterar o eliminar marcas y avisos de propiedad intelectual.
Cuando la entrega digital comience de forma inmediata, la exclusión del derecho a retracto se aplicará únicamente en los casos permitidos por la legislación y siempre que haya sido informada de manera clara antes del pago. En los servicios, el proveedor puede excluir el retracto cuando comunica esta circunstancia previamente y de forma accesible.
Si el archivo presenta un problema técnico, el enlace no funciona o el cliente recibe un contenido diferente al comprado, 7LUXURY Professional proporcionará un nuevo acceso, un archivo funcional o la solución correspondiente.
18. Propiedad intelectual
El nombre 7LUXURY Professional, sus logotipos, diseños, fotografías, textos, videos, etiquetas, ebooks, gráficos y materiales comerciales pertenecen a su titular o se utilizan con autorización.
El acceso al sitio no concede al usuario derechos de propiedad sobre estos contenidos.
No está permitido copiar, modificar, distribuir, comercializar o utilizar el contenido de la tienda con fines publicitarios o comerciales sin autorización previa y por escrito.
19. Uso permitido del sitio
El usuario se compromete a no:
- Utilizar el sitio para realizar actividades fraudulentas.
- Intentar acceder a sistemas restringidos.
- Introducir virus o códigos maliciosos.
- Suplantar la identidad de otra persona.
- Manipular promociones, precios o procesos de compra.
- Utilizar herramientas automatizadas que afecten el funcionamiento del sitio.
Cuando exista evidencia razonable de fraude, abuso o actividad ilícita, 7LUXURY Professional podrá suspender la operación, conservar los antecedentes necesarios y comunicarse con las entidades correspondientes.
20. Opiniones y contenido aportado por clientes
Cuando un cliente envía voluntariamente una reseña, fotografía o testimonio, declara que el contenido es auténtico y que cuenta con autorización para compartirlo.
7LUXURY Professional podrá solicitar autorización para utilizar ese contenido en el sitio web, redes sociales o material publicitario. No se publicará información privada sin el consentimiento correspondiente.
21. Protección de datos personales
Los datos entregados se utilizarán para:
- Procesar pedidos.
- Coordinar despachos.
- Atender consultas.
- Gestionar cambios y devoluciones.
- Prevenir fraudes.
- Enviar comunicaciones comerciales cuando exista autorización.
El tratamiento de datos se realizará conforme a la legislación chilena vigente y a la Política de Privacidad publicada en el sitio.
El usuario podrá solicitar información, rectificación, actualización o eliminación de sus datos cuando corresponda, escribiendo a [CORREO DE PRIVACIDAD].
22. Comunicaciones comerciales
Los correos promocionales, novedades y ofertas se enviarán únicamente cuando exista autorización o una base legal aplicable.
El usuario podrá cancelar su suscripción mediante el enlace incluido en los correos o solicitándolo a través de nuestros canales de contacto.
Las comunicaciones operativas relacionadas con pedidos, pagos, entregas, seguridad o servicio al cliente podrán enviarse aunque el usuario no esté suscrito a publicidad.
23. Enlaces y servicios de terceros
El sitio puede utilizar proveedores externos para pagos, despachos, analítica, alojamiento o funcionalidades tecnológicas.
7LUXURY Professional no controla completamente los sitios externos. Cuando el usuario sea redirigido a uno de ellos, se aplicarán además sus propias políticas y condiciones.
Esta cláusula no limita la responsabilidad que corresponda legalmente a 7LUXURY Professional frente al consumidor.
24. Limitación de responsabilidad
7LUXURY Professional responderá por sus obligaciones legales y contractuales.
Nada de lo contenido en estos términos pretende:
- Renunciar anticipadamente a derechos del consumidor.
- Limitar la garantía legal.
- Excluir responsabilidad por incumplimientos atribuibles a la empresa.
- Impedir que el consumidor ejerza acciones ante las autoridades competentes.
No existirá responsabilidad por daños derivados exclusivamente del uso incorrecto del producto, incumplimiento de instrucciones o información falsa proporcionada por el cliente.
25. Fuerza mayor
Cuando un evento imprevisible o inevitable impida temporalmente cumplir una obligación, se informará al cliente y se adoptarán medidas razonables para solucionar la situación.
Dependiendo del caso, se podrá ofrecer:
- Una nueva fecha de entrega.
- Cambio de producto.
- Crédito en la tienda, con aceptación del cliente.
- Reembolso.
Esta cláusula no elimina los derechos irrenunciables establecidos por la ley.
26. Atención de reclamos
Para presentar una consulta o reclamo, el cliente podrá comunicarse mediante:
Correo: [CORREO DE ATENCIÓN]
WhatsApp: [NÚMERO]
Horario: [DÍAS Y HORARIOS]
El mensaje deberá incluir:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Correo utilizado en la compra.
- Descripción del problema.
- Fotografías o videos cuando corresponda.
27. Modificaciones
Estos Términos y Condiciones podrán actualizarse por cambios operativos, comerciales o normativos.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente compras ya confirmadas. A cada pedido se aplicará la versión vigente al momento de realizar la compra, salvo que una norma posterior otorgue condiciones más favorables al consumidor.
28. Legislación aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile, particularmente por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y las normas aplicables al comercio electrónico.
Cualquier controversia será conocida por las autoridades o tribunales competentes conforme a la legislación vigente, sin limitar el derecho del consumidor a recurrir al SERNAC u otros organismos correspondientes.
Texto para la casilla del checkout:
He leído y acepto los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos de 7LUXURY Professional.
Aviso para el ebook:
Producto digital de entrega inmediata. Al completar la compra, solicitas el inicio inmediato de la entrega y aceptas las condiciones especiales aplicables al contenido digital.
Importante: completa la razón social, RUT, domicilio y canales de atención. Además, la nueva Ley N.º 21.719 sobre protección de datos personales entrará en vigencia el 1 de diciembre de 2026, por lo que tu Política de Privacidad deberá revisarse antes de esa fecha.