Política de Envíos

7LUXURY Professional – Chile
Última actualización: 11 de julio de 2026

En 7LUXURY Professional trabajamos para preparar y enviar tus productos de forma rápida, segura y confiable desde Santiago hacia todo Chile.

1. Cobertura de nuestros envíos

Realizamos despachos dentro de Chile a las comunas y regiones disponibles en nuestro sitio web.

Al ingresar la dirección de entrega durante el proceso de compra, el cliente podrá conocer:

• La disponibilidad del despacho para su comuna.
• El costo correspondiente.
• El plazo estimado de entrega.
• Las opciones de envío habilitadas.

Antes de finalizar la compra, el comercio electrónico debe informar claramente el costo del despacho y el rango de tiempo estimado, indicando si corresponde a días hábiles o corridos.

2. Despacho rápido desde Santiago

Los pedidos son preparados y entregados al transportista desde Santiago en un plazo de hasta 24 horas hábiles, contado desde la confirmación del pago.

Este plazo corresponde al tiempo de preparación y despacho del pedido desde nuestras instalaciones. El tiempo total hasta la entrega dependerá de la comuna, región, empresa transportista y modalidad seleccionada.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

3. Entrega en hasta 24 horas

Cuando la opción “Entrega en hasta 24 horas” aparezca disponible durante el proceso de compra, significa que la dirección ingresada se encuentra dentro de una zona habilitada para este servicio.

Esta modalidad podrá estar sujeta a:

• Comuna de destino.
• Horario en que se realizó la compra.
• Confirmación o aprobación del pago.
• Disponibilidad del producto.
• Capacidad operativa del transportista.
• Días hábiles.

La disponibilidad y el costo de esta modalidad serán informados antes de finalizar el pedido.

4. Plazos estimados de entrega

Los plazos habituales podrán variar según el destino:

Región Metropolitana: entre 1 y 3 días hábiles.
Regiones centrales: entre 2 y 5 días hábiles.
Regiones extremas o zonas apartadas: entre 4 y 10 días hábiles.

Estos rangos son estimativos. El plazo definitivo aplicable a cada pedido será el informado en el checkout o en la confirmación de compra.

7LUXURY Professional respetará el plazo de entrega informado al cliente. SERNAC señala que las empresas deben cumplir las fechas comprometidas, incluso cuando el proceso logístico sea realizado por una empresa externa.

5. Costo del despacho

El costo dependerá de:

• Región y comuna de destino.
• Peso o volumen del pedido.
• Empresa de transporte seleccionada.
• Modalidad de entrega.
• Promociones vigentes.

El valor será mostrado antes de completar el pago y aparecerá separado del precio de los productos.

Cuando exista una promoción de envío gratis, esta se aplicará únicamente bajo las condiciones indicadas en la oferta, como monto mínimo, productos participantes o zonas habilitadas.

6. Confirmación y seguimiento

Después de realizar la compra, el cliente recibirá una confirmación a través del correo electrónico, WhatsApp o medio informado durante el pedido.

Cuando esté disponible, enviaremos:

• Número de pedido.
• Empresa transportista.
• Código o enlace de seguimiento.
• Estado del despacho.

El seguimiento puede tardar algunas horas en actualizarse después de que el paquete sea entregado al transportista.

7. Responsabilidad sobre la información de entrega

El cliente debe ingresar correctamente:

• Nombre completo.
• Número de teléfono.
• Correo electrónico.
• Dirección.
• Número de casa o departamento.
• Comuna y región.
• Referencias necesarias para encontrar el domicilio.

7LUXURY Professional no será responsable de retrasos ocasionados directamente por direcciones incompletas, datos incorrectos, ausencia reiterada del destinatario o imposibilidad de acceder al lugar indicado.

Cuando sea posible, nuestro equipo intentará comunicarse con el cliente para corregir los datos y coordinar una nueva entrega.

8. Recepción del pedido

Al recibir el paquete, recomendamos revisar que:

• El embalaje no esté abierto o gravemente dañado.
• La cantidad de productos sea correcta.
• Los productos correspondan a la compra.
• Los envases no estén quebrados, abiertos o derramados.

Cuando exista un problema visible, el cliente deberá conservar el embalaje y comunicarse con nosotros lo antes posible, idealmente dentro de las primeras 48 horas, enviando fotografías o videos.

Este plazo busca agilizar la solución y no limita la garantía legal ni los derechos del consumidor.

9. Pedidos dañados, incompletos o equivocados

Si el pedido llega dañado, incompleto o contiene un producto distinto al comprado, deberás enviarnos:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Fotografías del embalaje exterior.
• Fotografías del producto recibido.
• Una descripción del problema.

Después de revisar los antecedentes, coordinaremos la reposición, cambio o solución correspondiente sin costo para el cliente cuando el problema sea atribuible a 7LUXURY Professional o al transporte.

10. Retrasos en la entrega

De manera excepcional, los plazos pueden verse afectados por:

• Alta demanda.
• Eventos promocionales.
• Condiciones climáticas.
• Problemas operativos del transportista.
• Emergencias, restricciones o fuerza mayor.
• Dificultades de acceso a determinadas zonas.

Cuando exista un retraso relevante, entregaremos información actualizada y realizaremos las gestiones necesarias con el transportista.

La responsabilidad frente al cliente continúa correspondiendo al vendedor, aunque el despacho haya sido encargado a una empresa externa.

11. Intentos de entrega fallidos

Cuando el transportista no pueda entregar el pedido por ausencia del destinatario, datos incorrectos, falta de respuesta o problemas de acceso, podrá:

• Realizar un nuevo intento.
• Dejar el pedido en una sucursal.
• Devolverlo a nuestras instalaciones.

Si el pedido regresa por una causa atribuible al cliente, podremos solicitar el pago de un nuevo despacho antes de reenviarlo.

12. Pedidos rechazados o no retirados

Los pedidos rechazados, no recibidos o no retirados dentro del plazo establecido por el transportista podrán ser devueltos a 7LUXURY Professional.

El cliente podrá solicitar un nuevo envío pagando los costos logísticos correspondientes, salvo que la causa sea atribuible a nuestra empresa o al transportista.

13. Cambios de dirección

Podrás solicitar la modificación de la dirección únicamente mientras el pedido no haya sido entregado al transportista.

Una vez despachado, no podemos garantizar que la dirección pueda modificarse. Cualquier solicitud deberá enviarse inmediatamente a nuestros canales de atención.

14. Productos digitales

Los ebooks, guías y productos digitales no requieren despacho físico.

El acceso será enviado al correo electrónico ingresado durante la compra o estará disponible inmediatamente después de confirmar el pago.

15. Contacto

Para consultar el estado de tu pedido o informar un inconveniente, comunícate con nosotros:

Correo electrónico: [TU CORREO]
WhatsApp: [TU NÚMERO]
Horario de atención: [DÍAS Y HORARIOS]

Incluye siempre tu nombre completo y número de pedido para que podamos ayudarte más rápidamente.

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Envíos rápidos desde Santiago

Preparamos y despachamos tu pedido en hasta 24 horas hábiles. Envíos seguros a todo Chile con seguimiento disponible.

Aviso recomendado para el checkout

Los pedidos se preparan y entregan al transportista desde Santiago en hasta 24 horas hábiles. El plazo final de entrega depende de la comuna o región y será informado antes de completar la compra.