Política de cambios, devoluciones y reembolsos

7LUXURY Professional – Chile
Última actualización: 11 de julio de 2026

En 7LUXURY Professional queremos que compres con confianza. Esta política se aplica a las compras realizadas directamente en nuestro sitio web dentro de Chile y complementa los derechos establecidos por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

1. Derecho a retracto

En compras realizadas por internet, puedes solicitar el retracto de tu compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar un motivo.

Para aceptar la devolución, el producto debe estar:

• Sin uso.
• Sin abrir.
• Con su sello de seguridad intacto.
• Con etiquetas, accesorios y embalaje original en buen estado.
• Acompañado del número de pedido o comprobante de compra.

Si no se hubiese enviado la confirmación escrita de la compra, el plazo legal de retracto puede extenderse hasta 90 días.

2. Productos cosméticos y de higiene personal

Por razones sanitarias y de seguridad, no podremos aceptar devoluciones por arrepentimiento de productos cosméticos, capilares o de higiene personal cuyo sello de seguridad haya sido abierto, retirado o alterado.

Esta limitación incluye, entre otros:

• Cremas, sérums y aceites.
• Productos capilares.
• Maquillaje.
• Mascarillas y tratamientos.
• Productos de cuidado personal.

La exclusión anterior no afecta la garantía legal cuando el producto presente una falla, defecto, contaminación, filtración o no corresponda a lo comprado. La normativa chilena permite excluir el retracto para maquillaje, cremas y otros bienes de higiene personal cuando sus sellos hayan sido abiertos.

3. Productos defectuosos o con problemas

Si recibes un producto nuevo defectuoso, incompleto, dañado o que no sirve para el uso informado, puedes ejercer la garantía legal durante los primeros seis meses desde su recepción.

Según la legislación vigente, podrás elegir entre:

• Devolución del dinero.
• Cambio del producto.
• Reparación gratuita, cuando corresponda por la naturaleza del producto.

No exigiremos el embalaje original para ejercer la garantía legal. Podremos solicitar fotografías, videos, número de pedido y antecedentes que permitan identificar el problema, sin limitar tus derechos legales.

4. Producto equivocado o dañado durante el envío

Cuando recibas un producto distinto al comprado, abierto, derramado o visiblemente dañado, comunícate con nosotros lo antes posible, idealmente dentro de las primeras 48 horas desde la entrega.

Deberás enviar:

• Número de pedido.
• Fotografías del producto.
• Fotografías del embalaje exterior.
• Una breve descripción del problema.

Una vez revisados los antecedentes, coordinaremos sin costo para el cliente el cambio, reposición o reembolso correspondiente. Este plazo de aviso es para agilizar la atención y no limita la garantía legal.

5. Garantía de satisfacción de 60 días

Además de tus derechos legales, 7LUXURY Professional ofrece una garantía voluntaria de satisfacción de 60 días para los productos que indiquen expresamente este beneficio en su página de venta.

Para solicitarla:

• Debes comunicarte dentro de los 60 días corridos siguientes a la recepción.
• Debes presentar el número de pedido.
• La garantía aplica a la primera compra del producto por cliente.
• Podremos solicitar fotografías y la devolución del producto restante.
• Se reembolsará el valor efectivamente pagado por el producto.
• Los regalos, muestras y productos gratuitos no tienen valor reembolsable.

Esta garantía no cubre daños ocasionados por uso incorrecto, almacenamiento inadecuado, manipulación del envase o utilización contraria a las instrucciones. La garantía voluntaria nunca reemplaza ni restringe la garantía legal de seis meses.

6. Reacciones o sensibilidad

Cada persona puede reaccionar de manera diferente a un producto cosmético. Recomendamos revisar los ingredientes y realizar una prueba en una zona pequeña antes del uso completo.

En caso de irritación o reacción desfavorable:

1. Suspende inmediatamente el uso.
2. Comunícate con nuestro equipo.
3. Envía fotografías del producto, lote y zona afectada, cuando sea posible.
4. Conserva el producto y su envase mientras revisamos el caso.

La solicitud será evaluada bajo nuestra garantía de satisfacción, la garantía legal y las normas aplicables.

7. Productos digitales, ebooks y guías descargables

Los productos digitales son entregados mediante descarga, enlace o acceso electrónico.

Cuando antes del pago se haya informado claramente la entrega inmediata y la exclusión del derecho a retracto, no se realizarán reembolsos después de que el archivo haya sido descargado, enviado o se haya habilitado su acceso.

Sí ofreceremos una solución cuando:

• El archivo no pueda abrirse.
• El enlace de descarga no funcione.
• Se haya realizado un cobro duplicado.
• El producto recibido no corresponda al adquirido.

En estos casos podremos reemplazar el archivo, restablecer el acceso o efectuar el reembolso correspondiente. La exclusión del retracto para un servicio digital debe comunicarse de forma clara, destacada y antes del pago.

8. Proceso para solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud, escríbenos a:

Correo: [TU CORREO DE ATENCIÓN]
WhatsApp: [TU NÚMERO DE WHATSAPP]
Horario de atención: [DÍAS Y HORARIOS]

Incluye en el mensaje:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Correo utilizado en la compra.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o videos, cuando corresponda.

No envíes productos sin recibir previamente las instrucciones de nuestro equipo.

9. Reembolsos

Una vez aprobada la solicitud y, cuando corresponda, recibido el producto devuelto, el reembolso será procesado utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

Nuestro plazo habitual de procesamiento será de hasta 10 días hábiles. El banco, emisor de la tarjeta o plataforma de pago puede requerir tiempo adicional para reflejar el dinero.

En los casos de retracto legal, las sumas pagadas deben devolverse sin retención de gastos y, en todo caso, dentro del plazo máximo establecido por la legislación vigente.

10. Pedidos rechazados o no retirados

Cuando un pedido sea rechazado sin causa atribuible a 7LUXURY Professional, no sea retirado o no pueda entregarse debido a datos incorrectos proporcionados por el comprador, podremos descontar del reembolso los costos logísticos efectivamente generados, cuando corresponda legalmente y hayan sido previamente informados.

11. Modificaciones de esta política

7LUXURY Professional podrá actualizar esta política para mejorar sus procedimientos o adaptarla a cambios normativos. La versión aplicable será la publicada en el sitio al momento de la compra, sin perjuicio de los derechos irrenunciables de los consumidores.

Importante para tu checkout: junto al botón de compra del ebook debes mostrar de manera visible una advertencia como: “Producto digital de acceso inmediato. Al completar la compra aceptas el inicio inmediato de la entrega digital y la exclusión del derecho a retracto una vez enviado o habilitado el contenido.” La normativa exige que cualquier exclusión sea informada claramente antes del pago.